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社会责任
 
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  一笑值千金
 
    服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,能使业主满意的核心就是要提供优质服务。作为壹品的保洁员,我们在工作中,始终贯彻用心做事真诚服务的核心价值观,每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。 
我们的工作就是给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境,让业主感受到来自我们保洁的温暖,体验贴心入微的家庭式关怀与服务。 
员工从服装的统一、举止文明到态度和蔼、语言亲切,成了我们保洁员的统一标准,在区域内工作要求全天无干扰性服务,本色服务,在园区内行走要求两人成行,三人成列,坚决杜绝三手现象,即:背手、揣手、手插兜现象。只有依照服务标准,勤练内功,熟练业务,才能不断提升物业服务形象,树立物业管理的品牌。在日常工作中,微笑服务是每天的必修课,强化岗位职责,突出工作程序,是我们工作的重要环节。我们穿梭在园区的各个角落,和业主亲密的接触,保洁员的微笑是亲切的问候语;微笑是永恒的欢迎曲;微笑是温馨的告别辞;工作中出现小差错,微笑是真诚的道歉词。  
服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通能力、协调能力、问题处理能力、语言表达能力、预见能力、了解业主的能力等,这就是所谓“细节决定成效”。 
细节,决定了服务的效果。从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良效果的细节,并加以改正和克服。 
沟通,是连接服务各环节的重要渠道。我们保洁部组建了工作联系群,在群里及时发现问题,第一时间解决问题,大大的提高了工作效率。通过这一环节也让领导清楚掌握我们的工作动态,从而提供准确到位的工作技巧。 
    对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖罚分明,一定能更好地促进我们的服务干劲。 
什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿员工服务全过程。树立正确的安全意识,改变过去因每个人都会以自己的方式避险,而淡化了人的日常性安全。当问题发生时,而没有足够的保障措施。重新对每个公共环节进行安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障高层或小区内的人身安全。  
加强日常检查巡视,定期对区域内公共设施进行检查、保养、维修、保洁,并认真做好记录,发现问题及时解决。 
进一步工作细致化。要求全体员工不但要树立全新的“五心服务”,即“真心、热心、细心、精心、爱心”。将心比心,用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主创造舒适、安静的工作环境,最大限度满足业主需求,公司领导还要求我们学习现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。 
小到设立温馨提示牌,大到提供专业管理服务,都是我们应该努力做到的。 
提高员工自身的道德修养,业务素质,增强服务意识,以及服务态度。 
在工作中设身处地地为业主着想,从“小事”做起,从“谢谢”做起,从“微笑”做起,赢得了广大业主的认同和称赞。 
只有用心服务,才会使业主感受到贴心的服务,才会使我们公司成为有口碑的公司。作为服务行业,一定要持有热心、诚心、耐心,要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度,这才是一个服务行业人员所应具备的价值观。作为服务性行业,礼貌和礼仪是非常重要的,更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪,例如说话时要面带微笑、双目注视对方,多用到“请”、“你好”或者“不好意思” 
服务不但要从大方面想也要注重细节,每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象,我们的每一位员工都要做到对人友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁,令业主放心。 
微笑服务是一种魅力,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。 
在我们部门,同事之间也应该有一种“服务”的心态,因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通,我们对待同事的态度也应该是象对待业主一样,员工要时刻认识到自身的工作性质,尽心尽力、尽责尽职,不断学习、不断提升服务意识,结合自身的特点,把别人值得学习的方面转化为自身的优势。  
服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准,而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准,作为一级资质的物业管理公司的员工,必须通过提高自身的业务水平,增强自身服务意识,有计划性的开展服务工作,相信一定能够将物业管理服务工作做得最棒。  
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